कार्यशाला में मुख्यमंत्री हेल्पलाइन के प्रभारी रविन्द्र दत्त ने बताया कि मुख्यमंत्री की मंशा है कि जनता को छोटी-छोटी शिकायतों के लिए प्रदेश मुख्यालय, सचिवालय या मुख्यमंत्री आवास के चक्कर न काटने पड़े, और अधिकारी शिकायतों का अपने स्तर पर त्वरित निस्तारण करें। इसके लिए हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायत का समयबद्ध निराकरण आवश्यक है। इसमें जिला, विकासखण्ड व तहसील स्तर के अधिकारी को प्रथम स्तर एल 1, जिलाधिकारी व विभाग के जिला स्तर के अधिकारी को द्वितीय स्तर एल 2, संबन्धित विभाग के विभागाध्यक्ष को तृतीय स्तर एल 3 तथा सम्बन्धित विभाग के सचिव को चतुर्थ स्तर एल 4 में वर्गीकृत किया गया है। प्रत्येक स्तर पर शिकायत के समाधान के लिए सात दिन निर्धारित हैं। उन्होंने बताया कि हेल्पलाइन पर प्राप्त शिकायत की प्रत्येक माह मुख्यमंत्री स्तर, विभागीय स्तर व जिलाधिकारी स्तर पर समीक्षा की जायेगी। जिसकी निरन्तर मुख्यमंत्री कार्यालय द्वारा भी निगरानी की जा रही है। समस्याओं का जल्द समाधान करने वाले अधिकारियो को स्टार लेवल दिया जायेगा तथा शिकायतों का समय से निराकरण न करने वाले के विरुद्व आवश्यक कार्यवाही अमल में लायी जायेगी।
